Chính sách bảo hành

 

1. Điều khoản chung về thời hạn bảo hành

+ Thời hạn bảo hành được ghi chú rõ trên từng loại sản phẩm

+ Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành)

2. Điều kiện bảo hành

+ Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.

+ Bên mua cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.

+ Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

+ Bên bán kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

+ Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bên bán sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.

+ Đối với các sản phẩm bên bán không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đồng.

+ Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h, hoàn tất bảo hành trong vòng 24h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.

4. Các trường hợp không được bảo hành

+ Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)

+ Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng với công năng thiết kế (Nhảy trên giường, đệm, sofa, nằm trên bàn, kéo lê sản phẩm trên sàn, để quá tải trọng, …)

+ Sản phẩm để ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc quá nóng (Để sản phẩm trực tiếp dưới trời nắng, mưa...)

 

Chính sách đổi – trả hàng

 

1. Đổi hàng – trả hàng miễn phí

+ Bên mua sẽ được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.

2. Đổi hàng – trả hàng tính phí

+ Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.

+ Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác hoặc đã được lắp đặt bàn giao, trong vòng 15 ngày:

- Bên mua đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.
- Bên mua Trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.

3. Không áp dụng đổi – trả hàng:

+ Sản phẩm trưng bày. Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.

+ Sản phẩm bên mua đã nhận hàng vượt quá 15 ngày hoặc bên mua kí gửi lưu kho bên bán vượt quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

+ Các đơn hàng dự án

4. Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả:

+ Bên mua phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và lắp đặt sản phẩm đổi hoặc trả theo quy định của bên bán.

 

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với các cửa hàng của VIEDECO tại đây hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng:


Hotline CSKH: 0903 827 605

Email: info@viedeco.com
Website: www.viedeco.com

Giỏ hàng